Obchodování s bezdomovcem v tramvaji.

„Včera ráno jsem jel tramvají do práce, když si za mně někdo přisedl. Asi něco opékal, usoudil jsem podle pachu kouře, který ke mně dorazil. Za kouřem ale dorazili také jiné pachy. No nazdar, je to bezdomovec! Ten smrad byl k nevydržení. Musel jsem vstát a odejít několik kroků pryč, kde jsem to už necítil. Úplně mi to zkazilo den.“
 
Toto řekl účastník mého školení Jak vést lidi s nadhledem. Zachování chladné hlavy, vlastní dobré nálady a nadhledu patří k vůdcovským schopnostem, tak jsme si tu situaci rozebrali.
 
– „Proč ti to zkazilo náladu?“ zeptal jsem se ho.
– „Protože smrděl a já neměl jinou možnost, jak se vyhnout jeho smradu, jenom vstát a odejít.“
– „Cítil jsi se bezmocný a poražený, viď?“
– „Ano,“ přikývl.

Nepříjemné pocity porážky – prohry prožíváme tehdy, když máme jasnou představu (osvícené jasno), jak by měli věci vypadat a tu představu se nám nedaří naplnit. Jasná představa našeho účastníka o řešení problému s bezdomovcem byla taková, že ten bezdomovec odejde pryč a on si zůstane dále v pohodlí sedět na svém místě.
 
– „Proč jsi toho bezdomovce neposlal pryč, že smrdí?“ zeptal jsem se ho.
– „To bysem si koledoval, že mi vynadá a možná i poplive. To by mi zkazilo den ještě více.“
– „Takže si vlastně neměl na vybranou a musel si odejít ty.“ Konstatoval jsem.
 
Náš účastník považoval svůj únik od bezdomovce za prohru. Druhá možnost – hádka s bezdomovcem mu dávala ještě menší šance na úspěch, jako ta první.
 
Při řešení takové situace je třeba dosáhnout SVOBODU MOŽNOSTÍ. To znamená, že potřebujeme pojmenovat více možností, jak se dal problém řešit. Možná si řeknete, že náš účastník měl dvě možnosti – utéci, nebo bojovat. Jenže dvě možnosti nestačí, potřebujeme aspoň tři možnosti.*

Začali jsme společně hledat další možnosti, jak řešit zapáchajícího bezdomovce v tramvaji. Celkem jsme se dopracovali k takovým možnostem:
1. Vstát a odejít do bezpečné vzdálenosti.
2. Požádat bezdomovce, aby odešel pryč.
3. Poučit bezdomovce, že by se měl mýt a prát si oděv, aby neobtěžoval jiné svým zápachem.
4. Upozornit řidiče tramvaje na zapáchajícího cestujícího. Podle Přepravních podmínek bude z přepravy vyloučen cestující, který svou nečistotou obtěžuje spolucestující.
5. Vystoupit z tramvaje a počkat na další.
 
V dalším kroku jsme se podívali na výhody jednotlivých řešení a cenu, kterou by musel náš účastník za to zaplatit:

1. Odejít od bezdomovce. Výhoda – smrad výrazně zeslábne, cenou je to, že musel vstát a udělat pár kroků.
2. Poslat bezdomovce pryč. Výhoda – bezdomovec by jej možná poslechl (asi ne), cenou by byla hádka, možná poplivání navíc.
3. Poučit bezdomovce o hygieně. Šance na úspěch ještě menší, než v předcházejícím případě. Pravděpodobnost konfliktu podobná, jako v předcházejícím případě.
4. Přivolat řidiče. Šance na zbavení se smradu závislá od povahy řidiče, cenou by bylo zdržení tramvaje a konflikt s bezdomovcem.
5. Vystoupit z tramvaje. Výhodou je úplné odstranění puchu, cenou by bylo určité zdržení.
 
Je hezké, když se nám podaří prosadit naši představu řešení problému. Pocit vítězství chutná hodně sladce. Pokud se nám to nepodaří, čeká nás pocit porážky a bezmoci. Nejpozději tehdy je dobré podívat se na řešení problému jako na obchod: Za to, abych něco dostal, musím něco zaplatit.
 
Když se náš účastník podíval na problém se zapáchajícím bezdomovcem jako na obchod, přišel na to, že z pěti řešení problémů si intuitivně vybral ten nejlevnější. Komentoval to pak slovy: „Až teď jsem si uvědomil, že jsem byl při řešení toho problému mimořádně úspěšný. Každé jiné řešení by mně stálo mnohem více námahy, času a nervů. A to mi tehdy za to nestálo.“

Psychologové této technice říkají REFRAMING (přerámování). Chcete-li se dozvědět více o komunikaci a obchodování mezi lidmi, přijďte na školení:

Emoční inteligence pro úspěch v obchodování,

Praha, čtvrtek 31.1.2013, Hotel Fotruna West, Mrkvíčkova 2,
Vysoké Tatry – Kežmarok, čtvrtek 14.3.2013, Albisa s.r.o., Hviezdoslavova 2.
Trvání od 9.00 do 16.00 hod. čtěte více…
 
Cena školení je 5.500,- Kč / osoba.
Sleva 10% z ceny školení platí při zaplacení před uzávěrkou, která je 14 dní před konáním školení.

Na každém školení je maximálne 12 osob, což umožňuje individuální přístup lektora k účastníkům. Přihlaste se proto co nejdříve: Přihláška…
 

 

S pozdravem
 
RNDr. Alexander Birčák
Jednatel společnosti a lektor
Albisa s.r.o.
Mob.: +421 904 864 912
 

* Jak funguje sebemanipulace k pocitu prohry a proč potřebujeme alespoň 3 možnosti se dočtete v knize Příručka úspěšných.

Bezplatnou e-ukázku (20 stran) z knihy si stáhněte zde…
Papírovou knihu si objednejte zde… Cena 149,- Kč. AKCE 1+1 ZDARMA!
 

P.S.: Nejbližší otevřená školení Alexandra Birčáka:

Praha,

Hotel Fortuna West, výklad a pracovní listy jsou v českém znění.

čt. 31.1.2013, Emoční inteligence pro úspěch v obchodování, čtěte více…
út. 19.2.2013, Rozum a intuice v podnikání, čtěte více…
st. 20.2.2013, Motivace a manipulace lidí, čtěte více…

Bratislava,

Hotel Holiday Inn, výklad a pracovní listy jsou ve slovenském znění.

út. 26. – st. 27.2.2013, Jak řešit konflikty s nadhledem, čtěte více…
čt. 28.2. – pá. 1.3.2013, Jak vést lidi s nadhledem – leadership, čtěte více…

Vysoké Tatry,

Albisa s.r.o., výklad a pracovní listy jsou ve slovenském znění.

út. 12.3.2013, Rozum a intuice v podnikání, čtěte více…
st. 13.3.2013, Motivace a manipulace lidí, čtěte více…
čt. 14.3.2013, Emoční inteligence pro úspěch v obchodování, čtěte více…